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GUÍA DE USUARIO / PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontraras una guía de las preguntas más frecuentes de la tienda, si tienes algún problema que no se pueda resolver con esta guía por favor comunícate con nosotros mediante el formulario que encontraras al final.

Sobre la tienda

¿Qué vendemos?

Cotton Galaxy es una tienda Online Colombiana especializada en Cosplay. Vendemos Pelucas kanekalon para cosplay, Lentes de contacto, accesorios y trajes Cosplay. Únicamente vendemos mediante nuestra pagina oficial www.cosplaycolombia.com y nuestras redes oficiales @cottongalaxytienda en Instagram y Whatsapp 3195422881 .

¿Tienen Local físico?

No, Únicamente realizamos ventas de manera virtual ( Tienda Online).

¿Puedo mandar a hacer un producto especifico?

No, manejamos solo encargos bajo catalogo, esto quiere decir que se fabrican solo los productos que se encuentran únicamente en los catálogos de la tienda ya que solo utilizamos fotografías reales de cada producto.
No somos una tienda de dropshipping, por lo que debemos amoldarnos a los requerimientos de la fabrica.

¿Reciben pagos internacionales?

Si. Aceptamos Dolares, Euros y Pesos Mexicanos, pero ten en cuenta que solo se realizan envíos detro de Colombia.

¿Manejan precios al por mayor?

En el momento solo manejamos Lentes de contacto, por favor comunícate a atencion@cosplaycolombia.com para más información

¿Hacen colaboraciones?

Si, estamos implementando poco a poco las colaboraciones con marcas e incfluencers, si te interesa puedes aplicar aquí

¿Es seguro comprar?

Es 100% seguro, contamos con más de 7 años de experiencia en el mercado, ademas de brindarte garantías para tus pagos, pagos en linea seguros, productos y envíos. Te invitamos a visitar nuestras reseñas y álbumes de clientes felices!

Por favor visita nuestra sección “Términos y condiciones” para mas información.

Sobre la compra

¿Cómo puedo comprar?

Realiza tu compra fácil desde nuestra pagina web con esta guía Guía de Compra 

¿Qué es stock?

Son los productos con existencias en la tienda, sígnica que están listos para ser enviados, estos productos los recibes normalmente de 2 a 4 días hábiles. Contamos con unidades limitadas, por lo que estos productos no se reservan ni apartan.

¿Qué es Por Encargo?

Son los productos que se fabrican solo a pedido del cliente al momento de su compra, sígnica que deben pasar por un proceso de fabricación y envío para ser entregados, estos productos los recibes normalmente de 4 a 6 Semanas, debido a que el tiempo varia según el volumen de pedidos que tenga la tienda, stock de materias primas, festividades, tiempos envíos intencionales y otros factores externos.

¿Cuales métodos de pago se aceptan?

Medios de pago manuales:

  • Nequi
  • Daviplata

Medios de pago automáticos:

  • MercadoPago

Davivienda, Efecty, Tarjetas debido, PSE, Tarjetas crédito ( Visa, Marstercard, American Express, Diners Club, Codensa)

  • ePayco

Paypal, Banco Davivienda, DaviPlata, Tarjetas debido, PSE,Efecty, Baloto Gana, Punto Red, Red Servi, Tarjetas crédito ( Visa, Marstercard, Amex, Diners Club, Credencial)

¿Puedo Cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.
Para productos por encargo nos acogemos a la ley 1480 de 2011, Por favor visita nuestra sección “Términos y Condiciones” para más información.

¿Por qué se cancelo mi pedido?

Para productos en Stock puede deberse a agotamiento de stock o al pasar el plazo límite de pago de 72 horas (24 horas si son únicas unidades) sin el pago confirmado. Recuerda que para pago manuales como Nequi o Daviplata debes enviar tu comprobante de pago.

¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario con el que se realizó la compra. Recibirás una notificación cada vez que el estado de tu pedido cambie al correo con el que te registraste.

Sobre la entrega

¿Cuándo cuesta mi envío?

  • Bogotá y Soacha: $6.000
  • Cundinamarca: $7.500
  • Tolima y Meta: $7.500
  • Resto de Colombia: $12.000

El valor del envío varía según el lugar donde te encuentres, recuerda que el costo aplica únicamente para entregas dentro de la ciudad o municipio, no para veredas ni corregimientos. Realizamos los envíos por medio de Interrapidisimo.

¿Cuánto tarda mi envío?

Productos en STOCK disponibles en la tienda tardan de 2 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio.

Productos por ENCARGO tardan 4 a 6 semanas en enviarse. Puedes calcular las fechas de de llegada en el cronograma de cada producto. Procesamos todas las ordenes en un máximo de 7 días hábiles a la dirección del Cliente.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto?

Por el momento no tenemos habilitado ningún canal de recogida y debido a COVID-19 seguimos los parámetros de distribución vía envíos.

¿Si no vivo dentro de la ciudad mi envío no llegará?

Si llegará, todos los envíos pueden llegar a veredas, corregimientos o viviendas situadas en KM (carretera) pero el valor del envió dependerá de la lejanía, normalmente oscila entre 20.000 y 25.000.
También podemos enviarlo a una oficina Cercana para que tu lo recojas.

¿Hacen envíos internacionales?

No, Únicamente Vendemos y enviamos a Colombia.

¿Cómo compruebo el estado de mi Envío?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario desde la pagina web. Recibirás una notificación cada vez que el estado de tu pedido cambie al correo con el que te registraste. Una vez enviado recibirás tu número de guía para poder rastrearlo.

Esta opción esta habilitada solo para compras por la pagina web.

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