Preguntas Frecuentes

1. ¿Que es Cotton Galaxy Tienda Cosplay?

Cotton Galaxy es una tienda Online Colombiana especializada en Cosplay. Vendemos Pelucas kanekalon para cosplay, Circle Lens o Lentes de contacto Coreanos y trajes Cosplay. Únicamente vendemos mediante nuestra pagina oficial www.cosplaycolombia.com.

2. ¿Tienen Local físico?

No, Únicamente realizamos ventas de manera virtual ( Tienda Online)

3. ¿Son una tienda de Cosplay?

Si, nuestra tienda es completamente enfocada al Cosplay, Importamos diferentes tipos de trajes, Pelucas y Lentes (Circle lens). Por el momento no manejamos Armas ni Props.

4. ¿Puedo pedir mi traje sobre medida?

No, todos nuestros trajes son importados desde Asia, la talla de cada traje podrá ser encontrado en la descripción del mismo por lo que no se realizan trajes a medida.

5. ¿Manejan precios al por mayor?

Por el momento no.

6. ¿Es seguro comprar en Cotton Galaxy – Tienda Cosplay?

Es 100% seguro, contamos con más de 5 años de experiencia en el mercado, ademas de brindarte garantías para tus pagos, pagos en linea seguros, productos y envios. Por favor visita nuestra sección «Términos y condiciones» para mas información.

7. ¿A donde puedo comunicarme si algo ocurre?

Siempre estaremos gustosos de ayudarte en cualquier problema que surja con tu envío o pedido, para una comunicación más directa puedes contactarnos a través de nuestra pagina de facebook facebook.com/cottongalaxytienda o a nuestro Whatsapp 3195422881 mediante mensaje.

Recuerda que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10am a 6pm. Domingos y Festivos: Cerrado.

1. ¿Cómo puedo comprar?

Por favor sigue el siguiente Link para mas información > Guía de Compra

2. ¿Que métodos de pago se aceptan?

Consignaciones a:

  • Banco de Bogotá (Grupo AVAL)
  • Nequi ( PSE de Bancolombia)
  • Daviplata ( PSE o cuenta Davivienda)
  • Paypal
  • Efecty

Pagos Vía MercadoPago: Davivienda, Efecty, Tarjetas debido, PSE, Tarjetas crédito ( Visa, Marstercard, American Express, Diners Club, Codensa.

Pagos Via PayU: Bancolombia, Banco de Bogota, Davivienda, Baloto, Paga Todo, Tarjetas debido, PSE y credito Tarjetas crédito ( Visa, Marstercard, American Express, Diners Club, Codensa.

* Por el momento no manejamos pagos contra entrega.

3. ¿Reciben pagos internacionales?

Si. Aceptamos Dolares, Euros y Pesos Mexicanos, pero ten en cuenta que solo se realizan envíos detro de Colombia.

4. ¿Qué garantías tengo como comprador?

Contamos con diferentes garantías de pedido dependiendo el caso. por favor consulta nuestros «Términos y Condiciones» para más información.

5. ¿Puedo Cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Por favor visita nuestra sección «Términos y Condiciones» para más información.

6. ¿Porque se cancelo mi pedido?

Para productos en Stock o Entrega Inmediata puede deberse a agotamiento de stock o al pasar el plazo límite de pago de 72 horas (24 horas si son únicas unidades) y el pago no se ha confirmado.

7. ¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario con el que se realizó la compra. Recibirás una notificación cada vez que el estado de tu pedido cambie al correo con el que te registraste.

8. ¿Qué puedo hacer en caso de extraviar mi comprobante de Pago?

Es importante tener cuidado con tu comprobante de pago, en caso de extraviarlo sin antes haber podido enviarnos Scanner o Foto para comprobar la compra se debe tener presente: La hora, el Banco, la zona (donde se encuentra el Banco), el Día y la cantidad exacta consignada.

1. ¿Hacen envíos internacionales?

No, Únicamente Vendemos y enviamos a Colombia.

2. ¿Cuándo cuesta mi envío?

El valor del envío varía según el lugar donde te encuentres, recuerda que el costo aplica únicamente para entregas dentro de la ciudad o municipio, no para veredas ni corregimientos.

  • Bogotá: 5.500
  • Cundinamarca: 7.000
  • Tolima y Meta: 7.000
  • Medellín, Barranquilla y el resto de Colombia: 11.000
3. ¿Si no vivo dentro de la ciudad mi envío no llegará?

Si llegará, todos los envíos pueden llegar a veredas, corregimientos o viviendas situadas en KM (carretera) pero el valor del envió dependerá de la lejanía, normalmente oscila entre 20.000 y 25.000.

4. ¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de Bogotá?

Por el momento no tenemos habilitado ningún canal de recogida y debido a COVID-19 seguimos los parámetros de distribución vía envíos.

5. ¿Cuánto tarda mi envío?
  • Productos disponibles en la tienda tardan de 3 a 4 días hábiles luego de notificada la compra, recuerda que debido a COVID-19 pueden haber retrasos en carreta o restricciones en algunas zonas del País.
  • Productos bajo la modalidad de PRE ORDEN tardan 3 semanas en llegar al País a partir del cierre de la Pre Orden. Procesamos todas las ordenes en un máximo de 7 días hábiles a la dirección del Cliente.
6. ¿Como puedo comprobar el estado de mi Envío?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario con el que se realizó la compra. Recibirás una notificación cada vez que el estado de tu pedido cambie al correo con el que te registraste. Una vez enviado recibirás tu número de guía para poder rastrearlo.

1. ¿Es seguro recibir paquetes?

Si, contamos con todas las medidas de bioseguridad necesarias para el embalaje de los mismos. Recuerda esterilizar tu paquete al momento de recibirlo y lavar tus manos debidamente. Puedes consultar nuestro Paso a Paso Seguro aquí.

2. ¿Puedo ordenar productos Bajo pedido?

No, desafortunadamente debido a la pandemia los envíos internacionales se han visto afectados, presentando no solo retrasos y perdidas sino alza en los precios de envió dificultando su importación

3. ¿Si deseo un producto que no está en Stock de la tienda que puedo hacer?

A partir del 01 de Julio de 2020 estamos trabajando bajo la modalidad de PRE ORDEN, donde podrás cotizar y encargar Pelucas y Trajes Cosplay que no se encuentren en stock de la tienda. Estos productos estarán disponibles únicamente durante el periodo de PRE ORDEN, deberás programarte para no perderte las fechas de encargo (Visita nuestro calendario aquí). No se traerán encargos fuera de las fechas.

• Cotton Galaxy Tienda Cosplay • 2019 • Todos los derechos reservados •

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