Preguntas Frecuentes

Cotton Galaxy es una tienda Online Colombiana especializada en Cosplay. Vendemos Pelucas kanekalon para cosplay, Lentes de contacto, accesorios trajes Y Props Cosplay. Únicamente vendemos mediante nuestra pagina oficial www.cosplaycolombia.com y nuestras redes oficiales @cottongalaxytienda en Instagram y Whatsapp 3195422881 .

No, Únicamente realizamos ventas de manera virtual ( Tienda Online).

No, manejamos solo encargos bajo catalogo, esto quiere decir que se fabrican solo los productos que se encuentran únicamente en los catálogos de la tienda ya que solo utilizamos fotografías reales de cada producto.
No somos una tienda de dropshipping, por lo que debemos amoldarnos a los requerimientos de la fabrica.

Si. Aceptamos Dolares, Euros y Pesos Mexicanos, pero ten en cuenta que solo se realizan envíos detro de Colombia.

En el momento solo manejamos Lentes de contacto, y algunos accesorios,  por favor comunícate a contacto@cosplaycolombia.com para más información

Si, estamos implementando poco a poco las colaboraciones con marcas e influencers, si te interesa puedes aplicar aquí

Es 100% seguro, contamos con más de 8 años de experiencia en el mercado, ademas de brindarte garantías para tus pagos, pagos en linea seguros, productos y envíos. Te invitamos a visitar nuestras reseñas y álbumes de clientes felices!

Por favor visita nuestra sección “Términos y condiciones” para mas información.

Realiza tu compra fácil desde nuestra pagina web con esta guía Guía de Compra 

Dirigirte al producto que compraste desde la tienda o tu perfil de compra, en la parte superior encontraras el enlace ¨Añade tu reseña¨. Recuerda que debes estar logeado con la cuenta con la que realizaste la compra.

Son los productos con existencias en la tienda, sígnica que están listos para ser enviados, estos productos los recibes normalmente de 2 a 4 días hábiles. Contamos con unidades limitadas, por lo que estos productos no se reservan ni apartan.

Son los productos que se fabrican solo a pedido del cliente al momento de su compra, sígnica que deben pasar por un proceso de fabricación y envío para ser entregados, estos productos los recibes normalmente de 4 a 8 Semanas, el tiempo puede variar según el volumen de pedidos que tenga la tienda, stock de materias primas, festividades, tiempos envíos intencionales y otros factores externos.

Medios de pago manuales:

• Nequi
• Paypal

Medios de pago automáticos:

• MercadoPago

Efecty, Tarjetas debito, Todos los Bancos por PSE, Tarjetas crédito ( Visa, Marstercard, American Express, Diners Club, Codensa), crédito de MercadoPago.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.
Para productos por encargo nos acogemos a la ley 1480 de 2011, Por favor visita nuestra sección “Términos y Condiciones” para más información.

Para productos en Stock puede deberse a agotamiento de stock o al pasar el plazo límite de pago de 72 horas (24 horas si son únicas unidades) sin el pago confirmado. Recuerda que para pago manuales como Nequi o Daviplata debes enviar tu comprobante de pago.

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario con el que se realizó la compra.En caso de que la compra se haya realizado por otro medio, debes preguntar de manera manual por el mismo medio por la que se realizo.

• Bogotá y Soacha: $7.200
• Cundinamarca: $9.800
• Resto de Colombia: $15.000

El valor del envío varía según el lugar donde te encuentres, recuerda que el costo aplica únicamente para entregas dentro de la ciudad o municipio, no para veredas ni corregimientos. Zonas de dificil acceso o que se sean enviadas por Interrapidisimo tienen un valor de $22.000

Realizamos los envíos por medio de Coordinadora, Interrapidisimo, TCC o Envía dependiendo de la cantidad de paquetería, al enviar la guía se envía conjunto la empresa de mensajería.

No, los envíos se realizan medio de empresa de mensajeria como lo son Coordinadora, Interrapidisimo, TCC o Envía, ellos son quienes calculan las rutas y las entregas de los paquetes, podrás recibir tu pedido de Lunes a Sábado en el trascurso del día, no se manejan horarios para entregas. Asegúrate de brindar una dirección donde puedan recibir el paquete.

Productos en STOCK disponibles en la tienda tardan de 2 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio.

Productos por ENCARGO tardan 4 a 8 semanas en fabricarse. Puedes calcular las fechas de despacho en la descripción de cada producto al momento de la compra. Procesamos todas las ordenes en un máximo de 7 días hábiles a la dirección del Cliente una vez  el encargo este listo.

Por el momento no tenemos habilitado ningún canal de recogida y debido a COVID-19 seguimos los parámetros de distribución vía envíos.

Si llegará, todos los envíos pueden llegar a veredas, corregimientos o viviendas situadas en KM (carretera) pero el valor del envió dependerá de la lejanía, normalmente oscila entre 20.000 y 25.000.
También podemos enviarlo a una oficina Cercana para que tu lo recojas.

No, Únicamente Vendemos y enviamos a Colombia.

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario desde la pagina web. Recibirás, Una vez enviado recibirás tu número de guía para poder rastrearlo. Esta opción esta habilitada solo para compras por la pagina web.

Si realizas tu compra por WhatsApp o Instagram recibirás un mensaje al WhatsApp del numero de contacto que suministres en el envío.