Términos y Condiciones

Es un Honor para nosotros que elijas confiar en Cotton Galaxy. Recomendamos a nuestros clientes leer con especial cuidado nuestra política de términos y condiciones, la cual está a disposición de cada usuario tanto en nuestra página Web como Facebook como en Instagram y es responsabilidad de cada usuario estar al tanto de la misma ya que solo el hecho de navegar por nuestra página web, Facebook o Instagram, o adquirir cualquiera de nuestros productos por cualquiera de nuestros medios, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación.

1. Productos

Todos nuestros productos disponibles pueden ser encontrados dentro de los catálogos de la tienda con sus respectivas descripciones. Estos se exhibirán de la manera más real posible utilizando el material proporcionado por nuestros proveedores y anexando información de Disponibilidad, Color, Tamaño, Densidad, Estructura, para Pelucas; Disponibilidad, Color, Marca, referencia, Diámetro y Contenido BC para lentes de Contacto y Disponibilidad, medidas y accesorios para trajes Cosplay.

Se debe tener en cuenta que con cada equipo/computador/Pantalla el diseño que se elija podrá variar debido a los cambios de configuración de color de cada monitor y luz de fotografía de cada producto. Cotton Galaxy no se hace responsable de este hecho y por lo mismo no se realizaran cambios por error en la selección del diseño al momento de la compra o cambios mínimos de Color.

Parágrafo: Algunos modelos de pelucas son exhibidos de manera tal que se vea las posibles formas luego de un estilizado para personaje, las pelucas no vienen ni se entregan estilizadas, el embalaje y las condiciones de envió pueden alterar su forma.

1.2 Modificaciones al servicio o precios

Los precios de los productos pueden variar debido al alza de materiales, envío internacional, Proveedores, Aduanas o Dólar y están sujetos a cambios. Cotton Galaxy se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio o venta de un artículo con o sin previo aviso en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad al usuario.

2. Elección de productos

Cotton Galaxy pone a disposición del usuario toda la información necesaria para que pueda realizar la elección de su producto de la manera más transparente, segura y asesorada posible, es deber del mismo informarse ya que el hecho de concretar la compra supone que el articulo elegido es el deseado por el cliente.

Esta información puede ser encontrada en la sección «Descripción» de cada producto en nuestra página web, enlazada en nuestra página de Facebook e Instagram y en los presentes términos y condiciones:

Covid 19 y Envíos

¿Que son los Circle Lens?
¿Cómo escoger mi Peluca?
¿Cómo cuidar tu peluca?
¿Cómo cuidar tus lentes?

3. Devolución Artículos defectuosos / tamaño diferente / Color erróneo

Antes de realizar cualquier entrega Cotton Galaxy verifica que los artículos se encuentren en perfectas condiciones y sea el artículo que el cliente solicito. Únicamente se aceptan devoluciones de productos en caso de que la tienda haya enviado una referencia, color, tamaño o artículo incorrecto al solicitado o el artículo recibido se encuentre defectuoso desde fabrica. No se aceptaran devoluciones ni cambios de artículos por cambios mínimos de Color o elección errónea de modelo o talla por parte del Cliente ni por las densidades elegidas de pelucas.

Errores en tamaño de 1 a 3cm no son aceptados para cambio ni devolución.

El cliente debe comunicarse con la tienda en un plazo máximo de 3 días posteriores a la entrega del producto, debe anexar fotos para respaldar su reclamación y posteriormente se entrara a realizar las debidas investigaciones para cada caso. Una vez expirado el plazo máximo no se acepta ningún tipo de devolución, rembolso o cambio.

En caso de que al momento de recibir el paquete se vea maltratado o abierto en el comprobante de entrega se debe anexar el mal estado del paquete, de lo contrario la empresa de Envíos no se hará responsable de daños por operaciones y no se podrá ejercer ningún tipo de garantía

El producto debe ser devuelto a la tienda en perfectas condiciones, con los accesorios con los que fue entregado y en su respectiva envoltura en un plazo máximo de 3 días a la confirmación de la tienda. El valor de envíos de esta devolución corre por cuenta del cliente.

Siendo los siguientes artículos excluidos de devolución o cambio

  • Artículo que ha sido usado o lavado
  • Artículo que huele a humo, cigarrillo, perfume, detergente, suavizante u otros
  • Articulo con marchas
  • Pelucas enredadas
  • Pelucas con la fibra toteada, quemada o cortada
  • Lentes abiertos
  • Lentes Usados

Parágrafo: Ten en cuenta que ninguno de nuestros artículos cuenta con garantía de Uso, la vida del producto depende del uso y cuidado que el cliente le dé.

3.2 Lentes de Contacto

Todos los lentes de contacto se encuentran dentro de la categoría de insumos médicos, por lo cual pasan por la debida nacionalización e inspección del instituto nacional de vigilancia de medicamentos y alimentos (INVIMA) para su distribución y venta. Al ser un producto de uso personal una vez abierto el embalaje del lente o una vez haya sido utilizado este pierde cualquier tipo de garantía. Únicamente se puede genera un cambio o rembolso por defecto de fabrica detectado antes de abrir el embalaje de la solución estéril donde se encuentra cada lente de manera unitaria.

Parágrafo: Ten en cuenta que ninguno de nuestros artículos cuenta con garantía de Uso, la vida del producto depende del uso y cuidado que el cliente le dé.

4. Pre-Ordenes
4.1 Garantías

Se conoce como “PRE-ORDEN” los artículos con la etiqueta PRE-ORDEN y cuyo artículo se importa a solicitud del cliente. En la sección de estos artículos se puede encontrar la información de salida y el tiempo de llegada al País, así mismo, apertura y cierre de cada Pre-Orden. Al ser importados cabe la posibilidad de termino de stock por parte de nuestros proveedores o devoluciones al país de origen por Aduanas o pérdida de los mismos. Si por estas razones externas no es posible cumplir con el encargo del producto Cotton Galaxy garantiza la devolución del dinero. Recuerda que al ser paqueteria intercional cabe la posilibidad de retrazos.

Parágrafo: Cotton Galaxy no se hace responsable por daños o perjuicios al pasar las fechas estipuladas de entrega del pedido, dado que el proceso de entrega de paquetes depende de terceros no vinculados directamente para los cuales Cotton Galaxy no tiene jurisdicción. Por este mismo hecho no se aceptaran cancelaciones de pedido, cambios ni rembolso por demora en la recepción del paquete.

4.2 Condiciones

Únicamente se realiza la confirmación de la PRE-ORDEN si el cliente la confirma mediante el abono minino y durante las fechas estipuladas para la confirmación de este. Al realizar el pago del producto se asume que se está de acuerdo con los presentes términos. Cotton Galaxy se compromete a traer el artículo solicitado o a proceder con las garantías anteriormente mencionadas, así mismo el cliente está en la obligación de esperar por dicho artículo. Si la compra se realizó mediante abono el cliente se compromete a cancelar el valor restante durante un plazo máximo de 30 días Calendario al anuncio de la llegada de su pedido.
Si pasados los 30 días calendarios de habérsele notificado al cliente la llegada de su producto no se obtiene una respuesta del mismo y no ha realizado el pago de su excedente Cotton Galaxy enviara un ultimátum, si el producto no es pagado después de esta fecha pasará a automáticamente a stock de la tienda para su venta y no se responderá por abonos realizados ni por el producto.
Por lo mencionado anteriormente, en ninguna circunstancia se realiza ningún tipo de devolución de dinero una vez el artículo se encuentre en Colombia o listo para su Entrega.

5. Productos en Stock o Entrega Inmediata

Se conocen como productos en “Stock o Entrega Inmediata” los artículos con la etiqueta STOCK / Entrega Inmediata y cuyo artículo se encuentra a disposición de la tienda para su venta con una cantidad limitada y que se encuentra en Colombia para su entrega. Ningún artículo expuesto para Entrega Inmediata se reserva y será entregado a la primera persona que realice su compra sin excepción.

Al ser cantidades limitadas es obligación del cliente estar al tanto de si el artículo de su interés aún se encuentra disponible para la venta, puede realizar dicha verificación en su perfil de compra, correo con el que se registró su perfil, en el catálogo expuesto en nuestra página web o preguntando directamente a la tienda minutos antes de realizar el pago. Esto se debe hacer antes de realizar cualquier pago por el artículo ya que añadirlo al carrito o realizar el proceso de compra (sin pago) no presupone que se deban tener más cantidades del mismo artículo para la entrega del mismo.

Entiéndase que con el artículo disponible la primera persona en realizar la compra verificando su pago es quien tiene el derecho de llevarse dicho producto.

Si el pago no es realizado dentro de las 24 horas siguientes a «añadirlo al carrito» los productos serán liberados automáticamente, para productos en única existencia este plazo será de 30 minutos.

6. Solicitud de Cancelaciones

Una vez realizado el pago a la tienda para productos en Pre-Orden puede cancelarse su solicitud siempre y cuando aun la tienda no haya realizado el pedido de importación. Una vez el producto haya sido solicitado por la tienda a la fabrica o se haya realizado el envío a Colombia del mismo, no es posible cancelarlo ni realizar algún cambio, del mismo modo no se realizara rembolso de abono o pago.

Artículos en Stock o Entrega Inmediata pueden ser cancelados antes de su envío a la dirección proporcionada. Una vez entregado no se aceptaran cancelaciones o devoluciones a menos que sean artículos defectuoso (Leer sección 3).

7. Devoluciones de Dinero

Todas las devoluciones de dinero se realizarían mediante transferencia a cuentas Bancolombia, Nequi, Daviplata, Davivienda o grupo AVAL que no generen costo adicional. Si el cliente desea que se realice por otro medio se recomienda sea un medio que no genere cobros adicionales, Cotton Galaxy no asume los costos adicionales que se generen por flete, transferencias, giros etc. Dicho valor será descontado del monto a devolver.

Todos los pagos realizados por medio de MercadoPago o PayU serán rembolsados directamente a la Tarjeta o cuenta Bancaria que se haya utilizado para concretar la venta, en caso de realizar la compra por medio de ticket en efectivo la acreditación aparecerá en su perfil de cuenta MercadoPago o PayU.

Si no deseas que la devolución se emita por ninguno de estos medios Cotton Galaxy generara un código con el valor a devolver con el cual puedes realizar compras en la tienda para cualquier artículo.

Únicamente se realizarán devoluciones por el valor neto del Producto, no se asumirán costos ajenos no retenidos. Las devoluciones se realizaran dentro de los 15 días hábiles una vez confirmada la devolución y la entrega de los datos para la realización del mismo.

8. Envíos

Únicamente se realizará él envió cuando el pedido se encuentre Pagado en un 100%. Se realizará mediante la empresa interrapidisimo dependiendo de nuestra disponibilidad horaria, asi mismo, cada número de guía será suministrado por la tienda en un plazo de hasta 2 días hábiles. Ningún producto cuenta con valor de envío incluido. Los pedidos cuyo envió no sea pagado durante la compra se enviarán «Contraentrega» y el cliente asumirá dicho costo al momento de recoger su paquete, la modalidad contraentrega solo aplica para el valor del envío (no para el saldo restante de tu pedido).

8.1 Entrega de Envío

La entrega se realizara a la dirección que el cliente suministre a la tienda mediante alguna de las empresas transportadoras anteriormente mencionadas, se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que Cotton Galaxy se exonera de cualquier responsabilidad al momento de la entrega siempre y cuando se haya realizado a la dirección proporcionada por el cliente.

Es indispensable rectificar los datos de envió que se suministran a la tienda, si por alguna razón se suministra una dirección errónea o no se encuentra alguien que pueda recibir el paquete Cotton Galaxy no se hace responsable. Cada empresa de envíos realiza dos intentos de entrega del paquete, Si el paquete es devuelto el cliente deberá asumir los gatos de envió nuevamente.

Es deber del cliente estar al tanto de su envío, esto puede hacerlo mediante el número de guía suministrado por la tienda.

Si el paquete se entrega a la dirección errónea y no es posible recuperarlo, Cotton Galaxy no se hace responsable.

Si al momento de recibir tu pedido se nota alguna inconsistencia en el empaque o mal estado del mismo, esta deberá ser informada de inmediato a la persona que hace la entrega del producto y en el comprobante de entrega se debe anexar el mal estado del paquete, de lo contrario la empresa de Envíos no se hará responsable de daños por operaciones y no se podrá ejercer ningún tipo de garantía.

9. Tratamiento de datos

Los datos suministrados a la tienda serán utilizados única y exclusivamente para la entrega del pedido solicitado, dicha información no será suministrada, distribuida ni vendida a terceros. Sé asume que la relación comercial entre usurario y tienda es aceptada al momento de completar su registro de usuario. Cotton Galaxy suministrará información sobre la compra, bonos de descuento, bonos de regalo u otras actividades de la tienda cuando lo considere pertinente.

9.1 ¿Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos?

Recolectamos información cuando se realiza un registro de perfil, orden de compra o suscripción a boletín, cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. No se almacena ningún tipo de información vinculada a entidades financieras (tarjetas de crédito, tarjetas de Debito, Números de Cuenta, Números de seguridad social, financieros, etc.) Todos los pagos virtuales se tramitan directamente con MercadoPago / PayU siendo Cotton Galaxy un agente externo al momento de la transacción.

9.2 ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver o editar su información personal en cualquier momento (a excepción de su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esta información. Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

10. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, logos, nombres y cualquier contenido distintivo y demás elementos de propiedad intelectual insertados en este sitio web, nuestra página de Facebook, Instagram y whatsapp son propiedad exclusiva de Cotton Galaxy, cualquier uso o distribución no autorizada constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad intelectual.

Al realizar cualquier compra u obtener cualquiera de nuestros servicios se asume que el usuario en cuestión cumple con la mayoría de edad (18 años) o se encuentra debidamente autorizado por un adulto o tutor responsable con lo cual da su consentimiento en pleno uso de sus facultades para leer, entender y aceptar estos términos y condiciones.
Cotton Galaxy se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento, con o sin previo aviso los Términos y Condiciones. Los usuarios y/o compradores pueden consultar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

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