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GUÍA DE USUARIO / PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontraras una guía de las preguntas más frecuentes de la tienda, si tienes algún problema que no se pueda resolver con esta guía por favor comunícate con nosotros mediante el formulario que encontraras al final.

SOBRE LA TIENDA

¿Qué vendemos?

Cotton Galaxy es una tienda Online Colombiana especializada en Cosplay. Vendemos Pelucas kanekalon para cosplay, Lentes de contacto, accesorios trajes Y Props Cosplay. Únicamente vendemos mediante nuestra pagina oficial www.cosplaycolombia.com y nuestras redes oficiales @cottongalaxytienda en Instagram y Whatsapp 3195422881 .

¿Tienen Local físico?

No, Únicamente realizamos ventas de manera virtual ( Tienda Online).

¿Puedo mandar a hacer un producto especifico?

No, manejamos solo encargos bajo catalogo, esto quiere decir que se fabrican solo los productos que se encuentran únicamente en los catálogos de la tienda ya que solo utilizamos fotografías reales de cada producto.
No somos una tienda de dropshipping, por lo que debemos amoldarnos a los requerimientos de la fabrica.

¿Reciben pagos internacionales?

Si. Aceptamos Dolares, Euros y Pesos Mexicanos, pero ten en cuenta que solo se realizan envíos detro de Colombia.

¿Manejan precios al por mayor?

En el momento solo manejamos Lentes de contacto, y algunos accesorios,  por favor comunícate a contacto@cosplaycolombia.com para más información

¿Hacen colaboraciones?

Si, estamos implementando poco a poco las colaboraciones con marcas e influencers, si te interesa puedes aplicar aquí

¿Es seguro comprar?

Es 100% seguro, contamos con más de 8 años de experiencia en el mercado, ademas de brindarte garantías para tus pagos, pagos en linea seguros, productos y envíos. Te invitamos a visitar nuestras reseñas y álbumes de clientes felices!

Por favor visita nuestra sección “Términos y condiciones” para mas información.

SOBRE LA COMPRA

¿Cómo puedo comprar?

Realiza tu compra fácil desde nuestra pagina web con esta guía Guía de Compra 

¿Cómo puedo dejar una reseña?

Dirigirte al producto que compraste desde la tienda o tu perfil de compra, en la parte superior encontraras el enlace ¨Añade tu reseña¨. Recuerda que debes estar logeado con la cuenta con la que realizaste la compra.

¿Qué es stock?

Son los productos con existencias en la tienda, sígnica que están listos para ser enviados, estos productos los recibes normalmente de 2 a 4 días hábiles. Contamos con unidades limitadas, por lo que estos productos no se reservan ni apartan.

¿Qué es Por Encargo?

Son los productos que se fabrican solo a pedido del cliente al momento de su compra, sígnica que deben pasar por un proceso de fabricación y envío para ser entregados, estos productos los recibes normalmente de 4 a 8 Semanas, el tiempo puede variar según el volumen de pedidos que tenga la tienda, stock de materias primas, festividades, tiempos envíos intencionales y otros factores externos.

¿Cuales métodos de pago se aceptan?

Medios de pago manuales:

  • Nequi
  • Paypal

Medios de pago automáticos:

  • MercadoPago

Efecty, Tarjetas debito, Todos los Bancos por PSE, Tarjetas crédito ( Visa, Marstercard, American Express, Diners Club, Codensa), crédito de MercadoPago.

¿Puedo Cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.
Para productos por encargo nos acogemos a la ley 1480 de 2011, Por favor visita nuestra sección “Términos y Condiciones” para más información.

¿Por qué se cancelo mi pedido?

Para productos en Stock puede deberse a agotamiento de stock o al pasar el plazo límite de pago de 72 horas (24 horas si son únicas unidades) sin el pago confirmado. Recuerda que para pago manuales como Nequi o Daviplata debes enviar tu comprobante de pago.

¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario con el que se realizó la compra.En caso de que la compra se haya realizado por otro medio, debes preguntar de manera manual por el mismo medio por la que se realizo.

SOBRE LA ENTREGA

¿Cuánto cuesta mi envío?

  • Bogotá y Soacha: $7.200
  • Cundinamarca: $9.800
  • Resto de Colombia: $15.000

El valor del envío varía según el lugar donde te encuentres, recuerda que el costo aplica únicamente para entregas dentro de la ciudad o municipio, no para veredas ni corregimientos. Zonas de dificil acceso o que se sean enviadas por Interrapidisimo tienen un valor de $22.000

¿Quien entrega mi envío?

Realizamos los envíos por medio de Coordinadora, Interrapidisimo, TCC o Envía dependiendo de la cantidad de paquetería, al enviar la guía se envía conjunto la empresa de mensajería.

¿Puedo elegir un horario para recibir mi envio?

No, los envíos se realizan medio de empresa de mensajeria como lo son Coordinadora, Interrapidisimo, TCC o Envía, ellos son quienes calculan las rutas y las entregas de los paquetes, podrás recibir tu pedido de Lunes a Sábado en el trascurso del día, no se manejan horarios para entregas. Asegúrate de brindar una dirección donde puedan recibir el paquete.

¿Cuánto tarda mi envío?

Productos en STOCK disponibles en la tienda tardan de 2 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio.

Productos por ENCARGO tardan 4 a 8 semanas en fabricarse. Puedes calcular las fechas de despacho en la descripción de cada producto al momento de la compra. Procesamos todas las ordenes en un máximo de 7 días hábiles a la dirección del Cliente una vez  el encargo este listo.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto?

Por el momento no tenemos habilitado ningún canal de recogida y debido a COVID-19 seguimos los parámetros de distribución vía envíos.

¿Si no vivo dentro de la ciudad mi envío no llegará?

Si llegará, todos los envíos pueden llegar a veredas, corregimientos o viviendas situadas en KM (carretera) pero el valor del envió dependerá de la lejanía, normalmente oscila entre 20.000 y 25.000.
También podemos enviarlo a una oficina Cercana para que tu lo recojas.

¿Hacen envíos internacionales?

No, Únicamente Vendemos y enviamos a Colombia.

¿Cómo compruebo el estado de mi Envío?

Toda la información de tu pedido podrá ser visualizada en tu perfil de Usuario desde la pagina web. Recibirás, Una vez enviado recibirás tu número de guía para poder rastrearlo. Esta opción esta habilitada solo para compras por la pagina web.

Si realizas tu compra por WhatsApp o Instagram recibirás un mensaje al WhatsApp del numero de contacto que suministres en el envío.

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