Refund and Returns Policy

Es un Honor para nosotros que elijas confiar en Cotton Galaxy. Recomendamos a nuestros clientes leer con especial cuidado nuestra política de términos y condiciones, la cual está a disposición de cada usuario y es responsabilidad del mismo estar al tanto de ella, ya que solo el hecho adquirir cualquiera de nuestros productos por cualquiera de nuestros medios, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación.

 

1. Productos

Todos nuestros productos disponibles pueden ser encontrados dentro de los catálogos de la tienda con sus respectivas descripciones. Estos se exhibirán de la manera más real posible utilizando el material proporcionado por nuestros proveedores y anexando información de Disponibilidad, Color, Tamaño, Densidad, Estructura, para Pelucas; Disponibilidad, Color, Marca, referencia, Diámetro y Contenido BC para lentes de Contacto y Disponibilidad, medidas y accesorios para trajes Cosplay.

Se debe tener en cuenta que con cada equipo/computador/Pantalla el diseño que se elija podrá variar debido a los cambios de configuración de color de cada monitor y luz de fotografía de cada producto. Cotton Galaxy no se hace responsable de este hecho y por lo mismo no se realizaran cambios por error en la selección del diseño al momento de la compra o cambios mínimos de Color.

Parágrafo: Algunos modelos de pelucas son exhibidos de manera tal que se vea las posibles formas luego de un estilizado para personaje, las pelucas no vienen ni se entregan estilizadas, el embalaje y las condiciones de envió pueden alterar su forma.

1.2 Modificaciones al servicio o precios

Los precios de los productos pueden variar debido al alza de materiales, envío internacional, Proveedores, Aduanas o Dólar y están sujetos a cambios. Cotton Galaxy se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio o venta de un artículo con o sin previo aviso en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad al usuario.

 

2. Elección de productos

Cotton Galaxy pone a disposición del usuario toda la información necesaria para que pueda realizar la elección de su producto de la manera más transparente, segura y asesorada posible, es deber del mismo informarse ya que el hecho de concretar la compra supone que el articulo elegido es el deseado por el cliente.

Esta información puede ser encontrada en la sección “Descripción” de cada producto en nuestra página web, enlazada en nuestra página de Facebook e Instagram y en los presentes términos y condiciones:

• ¿Que son los Circle Lens?
• ¿Cómo escoger mi Peluca?
• ¿Cómo cuidar tu peluca?
• ¿Cómo cuidar tus lentes?

3. Devolución Artículos defectuosos / tamaño diferente / Color erróneo

Antes de realizar cualquier entrega Cotton Galaxy verifica que los artículos se encuentren en perfectas condiciones y sea el artículo que el cliente solicito. Únicamente se aceptan devoluciones de productos en caso de que la tienda haya enviado una referencia, color, tamaño o artículo incorrecto al solicitado o el artículo recibido se encuentre defectuoso desde fabrica. No se aceptaran devoluciones ni cambios de artículos por cambios mínimos de Color o elección errónea de modelo o talla elegida por el Cliente.

Errores en tamaño de 1 a 3cm no son aceptados para cambio ni devolución.

El cliente debe comunicarse con la tienda en un plazo máximo de 5 días posteriores a la entrega del producto, debe anexar fotos o videos para respaldar su reclamación y posteriormente se entrará a realizar las debidas investigaciones para cada caso. Una vez expirado el plazo máximo no se acepta ningún tipo de devolución, rembolso o cambio.

Si al momento de recibir el paquete se ve maltratado o abierto en el comprobante de entrega se debe anexar el mal estado del paquete, de lo contrario la empresa de Envíos no se hará responsable de daños por operaciones y no se podrá ejercer ningún tipo de garantía.

El producto debe ser devuelto a la tienda en perfectas condiciones, con los accesorios con los que fue entregado y en su respectiva envoltura en un plazo máximo de 3 días a la confirmación de la tienda. El valor de envíos de esta devolución corre por cuenta del cliente.

Los siguientes artículos están excluidos de devolución o cambio:

• Artículo que ha sido usado o lavado
• Artículo que huele a humo, cigarrillo, perfume, detergente, suavizante u otros
• Articulo con marchas
• Pelucas enredadas
• Pelucas con la fibra toteada, quemada o cortada
• Lentes abiertos
• Lentes Usados

3.1 Lentes de Contacto

Todos los lentes de contacto se encuentran dentro de la categoría de insumos médicos, por lo cual pasan por la debida nacionalización e inspección del instituto nacional de vigilancia de medicamentos y alimentos (INVIMA) para su distribución y venta. Al ser un producto de uso personal una vez abierto el embalaje del lente o una vez haya sido utilizado este pierde cualquier tipo de garantía. Únicamente se puede genera un cambio o rembolso por defecto de fabrica detectado antes de abrir el embalaje de la solución estéril donde se encuentra cada lente de manera unitaria.

Parágrafo: Ten en cuenta que ninguno de nuestros artículos cuenta con garantía de Uso, la vida del producto depende del uso y cuidado que el cliente le dé.

 

4. Productos por Encargo

Son los productos que se fabrican solo a pedido del cliente al momento de su compra, sígnica que deben pasar por un proceso de fabricación y envío para ser entregados, estos productos los recibes normalmente de 4 a 6 Semanas, debido a que el tiempo varia según el volumen de pedidos que tenga la tienda, stock de materias primas, festividades, tiempos envíos intencionales y otros factores externos.

4.1 Tiempos

En la sección de cada producto por encargo se puede encontrar la información de salida del producto, al ser productos fabricados por encargo e importados cabe la posibilidad de retrasos, stock agotado de materias primas por parte de nuestros proveedores, devoluciones al país de origen o retrasos en procesamientos Aduaneros. Por favor ten en cuenta esto al momento de realizar tu encargo ya que las fechas de entrega pueden variar.

Parágrafo: Cotton Galaxy no se hace responsable por daños o perjuicios al pasar las fechas estipuladas de entrega del pedido, dado que el proceso de entrega y envío de paquetes depende de terceros no vinculados directamente para los cuales Cotton Galaxy no tiene jurisdicción. Por este mismo hecho no se aceptaran cancelaciones de pedido, cambios ni rembolso por demora en la recepción del paquete.

4.2 Condiciones

Únicamente se realiza la confirmación del Encargo si el cliente la confirma mediante el abono minino del 50% , Al realizar el pago del producto se asume que se está de acuerdo con los presentes términos. Cotton Galaxy se compromete a fabricar el artículo solicitado o a proceder con las garantías o devoluciones para este, así mismo el cliente está en la obligación de esperar por dicho artículo. Si la compra se realizó mediante abono el cliente se compromete a cancelar el valor restante durante un plazo máximo de 30 días Calendario al anuncio de la llegada de su pedido.

Si pasados los 30 días calendarios de habérsele notificado al cliente la llegada de su producto no se obtiene una respuesta del mismo y no ha realizado el pago de su excedente Cotton Galaxy enviara un ultimátum, si el producto no es pagado después de esta fecha pasará a automáticamente a stock de la tienda para su venta y no se responderá por abonos realizados ni por el producto.

Por lo mencionado anteriormente, bajo ninguna circunstancia se realiza ningún tipo de devolución de abono una vez el artículo se haya fabricado, se encuentre en Colombia o este listo para su entrega.

4.3 Garantías

Cotton Galaxy ofrece rembolsos  de abonos o cambios únicamente si el producto no se pudo realizar, antes de empezar su producción o si por error de la tienda no es posible entregar el encargo. Encuentra en la sección Solicitud de Cancelaciones más información.

 

5. Productos en Stock

Son los productos que se encuentran en existencia en la tienda para su venta, con una cantidad limitada y que se encuentra en Colombia para su entrega. Ningún artículo expuesto en la categoría de STOCK  se reserva y será entregado a la primera persona que realice su compra sin excepción.

Al ser cantidades limitadas es obligación del cliente estar al tanto de si el artículo de su interés aún se encuentra disponible para la venta, puede realizar dicha verificación en su perfil de compra, correo con el que se registró su perfil, en el catálogo expuesto en nuestra página web o preguntando directamente a la tienda minutos antes de realizar el pago. Esto se debe hacer antes de realizar cualquier pago por el artículo ya que añadirlo al carrito o realizar el proceso de compra (sin pago) no presupone que se deban tener más cantidades del mismo artículo para la entrega del mismo.

Entiéndase que con el artículo disponible la primera persona en realizar la compra verificando su pago es quien tiene el derecho de llevarse dicho producto.

 

6. Solicitud de Cancelaciones

Productos en Stock: Pueden ser cancelados antes de su envío a la dirección proporcionada. Una vez entregado no se aceptarán cancelaciones o devoluciones a menos que sean artículos defectuoso (Leer sección 3).

Productos por Encargo: Puede cancelarse su solicitud siempre y cuando aun la tienda no haya realizado el pedido para su fabricación. Una vez el producto haya sido solicitado por la tienda a la fabrica o se haya realizado el envío a Colombia del mismo, no es posible cancelarlo ni realizar algún cambio, del mismo modo no se realizara rembolso de abono o pago. Nos amparamos en la Ley 1480 de 2011.

 

7. Devoluciones de Dinero

Únicamente se realizarán devoluciones por el valor neto del Producto, no se asumirán costos ajenos no retenidos. Las devoluciones se realizaran dentro de los 15 días hábiles una vez confirmada la devolución y la entrega de los datos para la realización del mismo.

7.1 Pagos realizados por medio de Nequi o Daviplata:

Todas las devoluciones de dinero se realizarían mediante transferencia a cuentas Bancolombia, Nequi, Daviplata, Davivienda o grupo AVAL que no generen costo adicional. Si el cliente desea que se realice por otro medio se recomienda sea un medio que no genere cobros adicionales, Cotton Galaxy no asume los costos adicionales que se generen por flete, transferencias, giros etc. Dicho valor será descontado del monto a devolver.

7.2 Pagos realizados por medio de MercadoPago:

Todas las devoluciones serán enviadas a la tarjeta emisora del pago, recuerda que los pagos realizados por medio de efectivo o PSE serán devueltos a la cuenta de MercadoPago o correo electrónico asociado a la compra. Para esto, deberás seguir los siguientes pasos:

Escenario 1 – El cliente ya tiene cuenta MercadoPago creada.

1. Ingresa a https://www.mercadopago.com.co/ con el correo y la contraseña registrados.
2. En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”
3. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso
4. Vuelve al menú principal y selecciona la opción “Retirar Dinero“
5. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación.
6. ¡Listo! Ya gestionaste el retiro. En 1-3 días hábiles el dinero será acreditado a tu cuenta bancaria.

 

Escenario 2 – El cliente no tiene cuenta MercadoPago.

El cliente deberá cumplir con los siguientes pasos:

1. Ingresa a https://www.mercadopago.com.co/
2. Presiona el botón azul que dice “Crea tu cuenta”.
3. Completa los datos correspondientes y en donde dice “e-mail” utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra y sigue el flujo de registro
4. Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.
5. Para retirarlo de tu cuenta Mercado Pago, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”
6. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
7. Vuelve al menú principal y selecciona la opción “Retirar Dinero“
8. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación
9. Listo! Ya gestionaste el retiro. En 1-3 días hábiles el dinero será acreditado a tu cuenta bancaria.

 

7.3 Pagos realizados por medio de ePayco:

ePayco serán rembolsados directamente a la Tarjeta de crédito, si realizaste la compra por medio de ticket o PSE la devolución se realizará por medios tradicionales de Banca, transferencia a cuentas Bancolombia, Nequi, Daviplata, Davivienda o grupo AVAL que no generen costo adicional. Si el cliente desea que se realice por otro medio se recomienda sea un medio que no genere cobros adicionales, Cotton Galaxy no asume los costos adicionales que se generen por flete, transferencias, giros etc. Dicho valor será descontado del monto a devolver.

Si no deseas que la devolución se emita por ninguno de estos medios Cotton Galaxy generara un código con el valor a devolver con el cual puedes realizar compras en la tienda para cualquier artículo.

 

8. Envíos

Únicamente se realizará él envió cuando el pedido se encuentre Pagado en un 100%. Se realizará mediante la empresa interrapidisimo dependiendo de nuestra disponibilidad horaria, así mismo, cada número de guía será suministrado por la tienda en un plazo de hasta 2 días hábiles. Ningún producto cuenta con valor de envío incluido. Los pedidos cuyo envió no sea pagado durante la compra se enviarán “Contraentrega” y el cliente asumirá dicho costo al momento de recoger su paquete, la modalidad contraentrega solo aplica para el valor del envío (no para el saldo restante de tu pedido).

8.1 Entrega de Envío

La entrega se realizara a la dirección que el cliente suministre a la tienda mediante alguna de las empresas transportadoras anteriormente mencionadas, se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que Cotton Galaxy se exonera de cualquier responsabilidad al momento de la entrega siempre y cuando se haya realizado a la dirección proporcionada por el cliente.

Es indispensable rectificar los datos de envió que se suministran a la tienda, si por alguna razón se suministra una dirección errónea o no se encuentra alguien que pueda recibir el paquete Cotton Galaxy no se hace responsable. Cada empresa de envíos realiza dos intentos de entrega del paquete, Si el paquete es devuelto el cliente deberá asumir los gatos de envió nuevamente.

Es deber del cliente estar al tanto de su envío, esto puede hacerlo mediante el número de guía suministrado por la tienda.

Si el paquete se entrega a la dirección errónea y no es posible recuperarlo, Cotton Galaxy no se hace responsable.

Si al momento de recibir tu pedido se nota alguna inconsistencia en el empaque o mal estado del mismo, esta deberá ser informada de inmediato a la persona que hace la entrega del producto y en el comprobante de entrega se debe anexar el mal estado del paquete, de lo contrario la empresa de Envíos no se hará responsable de daños por operaciones y no se podrá ejercer ningún tipo de garantía.

 

9. Tratamiento de datos

Los datos suministrados a la tienda serán utilizados única y exclusivamente para la entrega del pedido solicitado, dicha información no será suministrada, distribuida ni vendida a terceros. Sé asume que la relación comercial entre usurario y tienda es aceptada al momento de completar su registro de usuario. Cotton Galaxy suministrará información sobre la compra, bonos de descuento, bonos de regalo u otras actividades de la tienda cuando lo considere pertinente.

9.1 ¿Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos?

Recolectamos información cuando se realiza un registro de perfil, orden de compra o suscripción a boletín, cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. No se almacena ningún tipo de información vinculada a entidades financieras (tarjetas de crédito, tarjetas de Debito, Números de Cuenta, Números de seguridad social, financieros, etc.) Todos los pagos virtuales se tramitan directamente con MercadoPago / ePayco  siendo Cotton Galaxy un agente externo al momento de la transacción.

9.2 ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver o editar su información personal en cualquier momento (a excepción de su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esta información. Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

 

10. Derecho de admisión

Tenemos una política de cero tolerancia a las acciones irrespetuosas que vulneren la integridad, desempeño, trabajo, buena fe y nombre de la empresa, clientes, empleados y asociados.  No se aceptarán ni conservarán comentarios que se consideren ofensivos, difamatorios, violentos o amenazantes. Cotton Galaxy se reserva el derecho de continuar con la atención y de ofrecer nuestros servicios y productos, siendo estos usuarios bloqueados y vetados de la pagina.